La licence professionnelle "Management et Marketing des services" est centrée sur la dimension relationnelle des activités des entreprises du secteur tertiaire.
Les compétences clés visées par cette licence
Élaborer une stratégie de services pour se différencier de la concurrence.
Développer et vendre des offres de services.
Coordonner et mettre en œuvre les actions issues de la politique qualité de l’entreprise.
Participer activement à l’offre des services
Analyser et mesurer la qualité des services offerts par l’entreprise
Définir les motifs de satisfaction et d’insatisfaction du client.
Assurer le suivi et l’adaptation de la politique des services
Mesurer l’efficacité du service rendu au client
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